Елена Кричаль: «Главное вовремя взять себя в руки и поставить цель – добиться успеха!»

"Карьерная лестница"

- Елена, давайте начнём сначала. Многие гадают, на кого нужно учиться, чтобы попасть в сферу туризма и сделать в ней карьеру. Вы, например, где получили высшее образование?

Я окончила Смоленский Государственный Университет по специальности информатик-менеджер. Специальность отчасти техническая, отчасти экономическая. На самом деле, в любом направлении деятельности главное – это желание учиться чему-то новому и каждый день работать над собой, своими навыками.

- Какие знания, полученные в вузе, пригодились Вам на данный момент больше всего?

- На факультете экономики и управления, который я окончила, все занятия были связаны непосредственно с управлением бизнес-процессами, людьми, продуктами и т.д. Думаю, что за 5 лет мне привили способность организации работы как своей, так и работы коллектива.

- Расскажите о начале своей карьеры. Какие варианты рассматривали после окончания вуза?

- У меня всё решилось само собой. На последнем курсе было распределение на практику, и я решила попробовать себя в туризме. После непродолжительного времени я поняла, что эта сфера мне по душе.

- Сложно ли было устроиться в "Смоленск Трэвел"?

- В моем случае всё прошло довольно гладко. Я попыталась показать своё умение работать ещё на практике, и меня пригласили в коллектив.

- Как проходили первые месяцы работы? Сложно ли было "въехать в тему"?

- Многие считают, что сфера туризма довольно простая. Думаю, что сама тема отдыха навевает такие мысли. Но это совсем не так. Изначально необходимо было понять основную суть работы с клиентами, туроператорами, партнёрами. Потом уже стала разбираться с деталями всех направлений деятельности. К тому же, сфера туризма очень динамична, нужно постоянно следить за новостями, быть в курсе всех нововведений.

- Как складывались отношения с коллегами и руководством?

- В этом плане мне очень повезло. Коллеги меня встретили очень тепло и всячески помогали на первых этапах. В первую очень, хочется поблагодарить Александра Сергеевича Чуранова за помощь и доверие. А также отдельно отметить работу Дарьи Сапроненковой. Она не только профессионал своего дела, но ещё и очень добрый, отзывчивый человек. Мы с ней сразу нашли общий язык, она меня многому научила.

- Когда Вам предложили стать заместителем генерального директора, было страшно? Это же такая большая ответственность.

- Было действительно страшно, но безумно интересно. Мне кажется, всегда, когда происходят значительные изменения в жизни, мы немного боимся и задаем себе вопрос: «А вдруг не получится?» Я думаю, что это вполне нормально и естественно. Главное вовремя взять себя в руки и поставить цель – добиться успеха!

- Недавно Вы встали во главе компании "Смоленск Трэвел". По Вашим ощущениям, сильно ли отличается работа в отделах отправки и приёма?

(Отдел отправки занимается организацией отдыха в России и за рубежом, отдел приёма - "под ключ" организует экскурсии и туры по Смоленску и Смоленской области, а также в соседние регионы. - Прим. ред.)

- Суть работы одна – предложить качественный отдых туристам. Но существуют некоторые различия. Отдел отправки является посредником между клиентом и туроператором. В отделе приёма немного иная ситуация. Мы сами являемся туроператором и составляем программы для туристов, желающих посетить Смоленск. Также отдел приема организует туры для групп по России и Белоруссии. Проводится сложнейшая работа с партнёрами, услуги которых мы можем включать в программу.

- По Вашему мнению, интересен ли в целом Смоленск для туристов?

- Да, безусловно. Смоленск – город с богатейшей историей. Благодаря нашим гидам-экскурсоводам на экскурсиях мы можем показать туристам всю его красоту и рассказать все значимые моменты из прошлого города.

"Чтобы отпуск был в радость"

- Турагенты и туристы - такие разные, но цель у них одна: сделать отдых замечательным. От кого это зависит больше, от Вас или от клиента?

- Это совместная работа. Турагент приложит все усилия, чтобы помочь туристу выбрать курорт или направление, подобрать хороший отель, ознакомит туриста с экскурсионной частью отдыха, а также возьмет на себя все технические моменты по бронированию продукта. Турист, в свою очередь, должен идти на контакт с турагентом и чётко формулировать свои пожелания. И, конечно же, ни в коем случае нельзя ехать или лететь в тур с плохим настроением, нужно настраивать себя на позитив. Тогда всё сложится удачно.

- Какие качества необходимы менеджеру по туризму?

- Основные качества – это внимательность, доброжелательность, коммуникабельность и чёткое представление о качествах продукта, который предлагается менеджером туристу.

- С какими параметрами отдыха турист должен определиться сам ещё до похода в турагентство, а в каких вопросах ему наоборот стоит прислушаться к специалисту?

- Турист должен чётко знать, какой вид отдыха он хочет: активный, спортивный, экскурсионный или пляжный. Также нужно определить время отдыха и его продолжительность. Остальные параметры выяснит менеджер с помощью наводящих вопросов и сможет уже что-то предложить.

- Часто ли туристы становятся постоянными? К ним особенное отношение, или все равны?

- Для нас важен каждый турист. Когда к нам поступает обращение по подбору тура, менеджер берёт его в работу. У всех туристов различные пожелания по отдыху, соответственно, к каждому туристу индивидуальный подход, за каждым закрепляется персональный менеджер. У нас большое количество постоянных клиентов. И, безусловно, очень приятно, когда нашими услугами одни и те же туристы пользуются каждый год (или несколько раз в год). Для них разработана специальная бонусная система, а именно - бонусная карта, которая выдаётся постоянным клиентам. По этой карте предусмотрена система скидок.

"Если б я был турист"

- Туристам кажется, что работа сотрудников компании невероятно романтична и наполнена путешествиями. Как часто Вы лично путешествуете и куда?

- Я очень люблю путешествовать. Стараюсь минимум два раза в год куда-нибудь выбраться. В этом плане я человек разносторонний. Люблю как пляжный, так и экскурсионный отдых, как в России, так и за рубежом.

- Ваши любимые места в Смоленске, в России, за границей?

- Нам очень повезло, что наш офис располагается в самом центре города, в историческом центре. Всегда приятно прогуляться здесь перед работой или в обеденный перерыв. Наверное, это моё любимое место. Не зря наша основная обзорная экскурсия по Смоленску сосредоточена именно в этой части города. Из российских городов обожаю Санкт-Петербург. Думаю, что многие меня в этом поддержат. Из зарубежных стран предпочитаю Европу. В ближайший отпуск планирую посетить Испанию.

- Расскажите о своём самом запоминающемся путешествии.

- В прошлом году мне посчастливилось побывать в Калининградской области. Она поразила меня своей красотой и гостеприимностью. Некоторые достопримечательности меня очень впечатлили – например, «танцующий» лес, Куршская коса, Балтийское море, Кафедральный Собор в Калининграде… Приехав в Смоленск, я зарядила всех родных и друзей своими эмоциями. К слову, не одна я в таком восторге – все наши туристы, которых мы отправляли в Калининград, возвращались оттуда в восхищении. Надеюсь, в скором времени мне удастся там побывать снова.

- Часто выбор маршрута зависит в первую очередь от возможностей, и уже во вторую очередь - от желания.

- Не могу однозначно сказать, что от бюджета не зависит выбор курорта. Например, если мы рассматриваем страны, которые территориально очень удалены от России, то естественно цена будет значительно выше в связи с дальним перелётом и ценами на авиабилеты. И не стоит забывать о классификации отелей. 5-звездочные отели будут явно дороже 3-звездочных. В остальном, на любой бюджет можно подобрать достойный вариант. Для тех, у кого ограничен бюджет, могу посоветовать пляжные курорты Турции и Туниса, а также недолгие экскурсионные поездки по России и Прибалтике. 

- Какие параметры являются для Вас главными при выборе путешествия?

- Я очень люблю сочетать активный отдых с пляжным. Не хочется приехать на курорт и всё время потратить впустую. Поэтому я минимальное время трачу на сон, а остальное провожу в осмотре достопримечательностей. Страны с богатой историей привлекают меня в большей степени. К тому же, вернувшись из путешествия, хочется со всеми поделиться полученными впечатлениями и знаниями.

- Посоветуйте читателям места, посетив которые они точно останутся довольны.

- Для любителей пляжного отдыха я бы посоветовала курорты Греции, Турции и Болгарии. Многие отели в этих странах работают по системе «всё включено», а инфраструктура курортных городов способствует расслабленному отдыху. Для тех, кто хочет совместить приятное с полезным – погреться на солнышке и ознакомиться с мировой историей – я бы посоветовала Европу. Ну, а за экзотическим колоритом лучше отправится в Юго-Восточную Азию.

"О личном"

- Кричаль - очень редкая фамилия, расскажите о ней. Много ли вы знаете однофамильцев?

- Кричаль – это фамилия моего супруга. Его дедушка был немцем, а бабушка – русской. На данный момент носителями этой фамилии являются лишь 5 человек в мире, это семья моего мужа.

- Многие считают, что женщина, создавшая семью, уже не будет активно строить карьеру, но у Вас всё не так. Расскажите, как отнёсся муж к Вашему назначению на высокую должность? Советовались ли Вы с ним, принимая такое сложное решение - стать исполнительным директором, не имея достаточного опыта.

- При принятии этого решения я была уверена, что вся моя семья меня поддержит. Так оно и оказалось. Мои родители, мой муж были очень рады моему успеху. Они всегда находятся рядом со мной, для меня очень важна их поддержка. Я им за это очень благодарна.

- Много ли времени занимает работа сейчас? Удаётся ли совмещать её с семьёй?

- Сейчас работа занимает довольно много времени, но это не удивительно. Чем скорее я разберусь с деталями работы, тем скорее появятся результаты. Но, конечно, нужно не забывать о себе, о своей семье, о друзьях и близких. Человек всегда найдёт время для тех, кто ему дорог. Плюс ко всему, если 24 часа в сутки уделять только работе, организм истощится и быстро перегорит, поэтому нужна эмоциональная разгрузка.

- От такой сложной работы, конечно, нужно и отдыхать активно? Чем увлекаетесь, каким спортом занимаетесь, что любите читать?

- Конечно, у меня есть хобби. Вот уже на протяжении многих лет я занимаюсь вокалом. Люблю читать, особенно книги зарубежных авторов. Планирую в ближайшее время записаться на йогу.

- Какие долгосрочные планы Вы ставите перед собой и своими сотрудниками?

- Компания «Смоленск Трэвел» уже на протяжении многих лет радует своей работой смоленских туристов, а также туристов, которые приехали к нам из других городов и стран. Мне очень хочется не только сохранить тот уровень, которого мы достигли благодаря нашим сотрудникам, но и приумножить все наши достижения в сфере туризма. Желаю всему коллективу нашей компании постоянного роста и совершенствования в своей трудовой деятельности.